বিমানের কাস্টমার সার্ভিস কাঙ্ক্ষিত পর্যায়ের না: এমডি

বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসের কাস্টমার সার্ভিস কাঙ্ক্ষিত (এক্সপেক্টেড) পর্যায়ের না বলে মন্তব্য করেছেন প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তার (সিইও) মো. যাহিদ হোসেন। তিনি বলেন, ‘আমাদের উদ্দেশ্য বিমানের যাত্রীদের স্যাটিসফ্যাকশন নিশ্চিত করা। তবে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস এক্সপেক্টেড পর্যায়ের না, এটাতে আরও উন্নতি করার সুযোগ আছে।’

আজ বৃহস্পতিবার বিমানের বলাকা ভবনে আয়োজিত মিট দ্য প্রেসে বিমানের এমডি এসব কথা বলেন।

সংবাদ সম্মেলনে বিমানের এমডি যাহিদ হোসেন বলেন, ‘করোনায় সারা পৃথিবীর অ্যাভিয়েশন ইন্ডাস্ট্রি মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল। অনেক এয়ারলাইনসের বন্ধ হয়ে যায়। আমরা বিমান সেই পরিস্থিতি কাটিয়ে উঠেছি। আমরা ২০২১-২২ এ ২২ লাখ যাত্রী পরিবহন করেছি।’

দায়িত্ব নেওয়ার পর তার প্রধান লক্ষ্য কি সাংবাদিকদের এমন প্রশ্নের জবাবে এমডি বলেন, ‘বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে আমার প্রধান লক্ষ্য লাভ করা, বিমানকে লাভজনক প্রতিষ্ঠানে রূপান্তর করা। বর্তমানে বিমানের বার্ষিক টার্নওভার ৭০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি। বিমানকে আমরা এমন একটি প্রতিষ্ঠানে রূপান্তর করতে চাই যার বার্ষিক টার্নওভার হবে ১ বিলিয়ন মার্কিন ডলার। এটা করতে হলে আমাকে ব্যবসাকে বড় করতে হবে, সিদ্ধান্তগুলো ব্যবসায়িক চিন্তাভাবনা করে নিতে হবে।’

যাহিদ হোসেন আরও বলেন, ‘যেহেতু আমাদের প্রথম উদ্দেশ্য হলো বিমানকে বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে গড়ে তোলা, তাই আমরা সব সিদ্ধান্ত বাণিজ্যিকভাবেই নেব। তবে রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান হিসেবে জনগণের সঙ্গে রাষ্ট্রের কমিটমেন্টকেও রক্ষা করা হবে। এছাড়া আমাদের প্রায় ৮০ লাখ প্রবাসী রয়েছে। তারা বিমানে চলাচল করতে চায়। আমরা আমাদের প্লেনগুলোর সর্বোচ্চ ব্যবহার করার চেষ্টা করব। এটাই আমার লক্ষ্য।’

রাষ্ট্রীয় এয়ারলাইনস হিসেবে বিমান যাত্রীদের কাছ থেকে ভাড়া কম নেবে কিনা? এমন এক প্রশ্নের জবাবে এমডি বলেন, ‘বিমানের ভাড়া এমনিতেই ‘অ্যাফোর্ডেবল’ (সাধ্যের মধ্যে)। তারপরও আমরা বিমানের ভাড়া আরও কম্পেটেটিভ করব। যদি কোনো রুটে বিমানের ভাড়া অন্য এয়ারলাইনসের চেয়ে বেশি থাকে, সেটি আমরা দেখছি।’

উল্লেখ্য, চলতি বছরের ১৩ জুলাই বিমানের এমডি ও সিইও’র দায়িত্ব পান অতিরিক্ত সচিব মো. যাহিদ হোসেন। এর আগে তিনি বিমানের প্রশাসন ও মানবসম্পদ বিভাগের পরিচালকের দায়িত্বে ছিলেন।

অনুষ্ঠানে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসের পরিচালকদের মধ্যে উপস্থিত ছিলেন মো. ছিদ্দিকুর রহমান (গ্রাহক সেবা), এয়ার কমোডোর ড. মো. মাহবুব জাহান খান (করপোরেট প্ল্যানিং এন্ড ট্রেনিং), ক্যাপ্টেন মো. সিদ্দিকুর রহমান (ফ্লাইট অপারেশন), চিফ ফিন্যান্সিয়াল অফিসার (উপসচিব) মো. নওসাদ হোসেন।