গ্রাহকের সমস্যা চার ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করে শাওমি

নতুন ব্র্যান্ড বাজারে আসার শুরুতে গ্রাহকদের আস্থা অর্জনে বেগ পেতে হয়। কিন্তু শাওমির যাত্রাটা ভিন্ন। ব্র্যান্ডটি শুরুতে বেশ জনপ্রিয়তা পায়। এর কারণ কী?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: স্মার্টফোনে আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার এককেন্দ্রিক ছিল। মোবাইল ফোনে আমরা হয়তো কথা বলা বা কিছু ফিচার ব্যবহার করতে পারতাম। কিন্তু আধুনিক অনেক সুবিধা বাজেটের মধ্যে পাওয়ার অভাব ছিল। শাওমি সে কাজই করেছে। এ কারণে শুরুতেই তরুণদের মধ্যে এটি বেশ জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। বাজেটের মধ্যে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের কারণে শাওমির প্রধান প্রচারটা হয় মানুষের মুখে মুখে। যেটি আমাদের জন্য বেশ কাজে দিয়েছে।

একসময় দেশে মোবাইল ফোনের চাহিদা মেটাতে শতভাগ আমদানি হতো। এখন শাওমিসহ কয়েকটি প্রতিষ্ঠান দেশে মোবাইল ফোন উৎপাদন করছে। দেশের চাহিদা পূরণে আপনাদের উৎপাদন সক্ষমতা রয়েছে কি না?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: হ্যাঁ, সেটা অবশ্যই সম্ভব। দেশে মোবাইল ফোন উৎপাদন শুরু হয়েছে ছয়-সাত বছর ধরে। এখন পর্যন্ত যে চাহিদা রয়েছে, সেটি আমাদের উৎপাদন সক্ষমতার ৪০ থেকে ৫০ শতাংশ। সামনের কয়েক মাসে যদি চাহিদা দ্বিগুণও হয়ে যায়, সেটিও পূরণ করার সক্ষমতা আমাদের রয়েছে।

নতুন বছর শুরুর তো খুব বেশ দিন নেই। ২০২৫ ঘিরে কী ভাবছেন?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: শাওমিকে অনেকে শুধু মোবাইল ফোন প্রতিষ্ঠান মনে করেন। কিন্তু আমরা মূলত প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান। আগামী বছর কিংবা ভবিষ্যতে আমাদের লক্ষ্য হলো, শাওমির বিভিন্ন প্রোডাক্ট এ দেশের গ্রাহকদের জন্য নিয়ে আসা; যাতে সব গ্রাহক শাওমির টেক সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন। যেমন চলতি বছর আমরা নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম হাইপারওএস বাজারে নিয়ে এসেছি। ২০২৫ সালে হাইপারওএস ২.০ আসবে। এটি শাওমির নতুন হ্যান্ডসেট, স্মার্ট হোম ডিভাইস এবং বৈদ্যুতিক যানবাহনকে একসঙ্গে যুক্ত করবে।

আপনি এর আগেও বেশ কয়েকটি মোবাইল ফোন উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানে কাজ করেছেন। অন্যান্য ব্র্যান্ড থেকে শাওমিকে কোথায় আলাদা করবেন?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: প্রথমত, শাওমি মানের দিক থেকে কখনো ছাড় দেয় না। এর সুফল কিন্তু শাওমি প্রতিনিয়ত পাচ্ছে এবং বাজার আরও বড় হচ্ছে। বিভিন্ন ব্যবহারকারীর সঙ্গে কথা বলার সময় এমনও দেখেছি, কেউ কেউ শাওমির ‘নোট ৪’ মডেল ব্যবহার করছেন। ৭ থেকে ৮ বছর একটি মোবাইল ফোন ব্যবহারের পরও যখন কেউ সন্তুষ্টি প্রকাশ করেন, সেটি সবচেয়ে ভালো লাগার বিষয় হয়ে দাঁড়ায়। এ ছাড়া মোবাইল ফোন কেনার পর এর সার্ভিসিংয়ের বিষয়েও আমরা সচেষ্ট থাকি।

সার্ভিসিংয়ের কথা যেহেতু বললেন, সে ক্ষেত্রে অনেক ব্র্যান্ডের মোবাইল ফোন গ্রাহকেরা সার্ভিস নিয়ে ভোগান্তিতে পড়েন। শাওমি এ ক্ষেত্রে কী ভূমিকা রাখছে?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: অন্যান্য ব্র্যান্ডের কথা বলতে পারব না। কিন্তু শাওমি তার গ্রাহকদের বেশির ভাগ সমস্যা চার ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের আপ্রাণ চেষ্টা করে থাকে। সারা দেশে আমাদের প্রায় ৩৫টি সার্ভিস পয়েন্ট সেবা দিচ্ছে। শাওমির গ্রাহকেরা আমাদের পরিবারের অংশ। তাই তাঁদের অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক রাখার প্রয়াস আমাদের সব সময় থাকে।

দেশের অর্থনীতিতে মোবাইল ফোন ইন্ডাস্ট্রি কেমন অবদান রাখছে?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: বিষয়টি নিয়ে আসলে একবাক্যে বলা কঠিন। আজ থেকে ২০ বছর আগে যখন মোবাইল ফোনের ব্যবহার বাড়তে শুরু করেছিল, তখন এটা অর্থনীতির অনেক কিছুর ওপর প্রভাব ফেলেছে। এখনো বিষয়টি এমন। স্মার্টফোন বিক্রি দিয়ে শুধু অর্থনীতিতে প্রভাব পড়ছে না, এর সঙ্গে দেশের কনটেন্ট বা ই-কমার্স বাজারসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে স্মার্টফোনের যে ব্যবহার, সেটিও অর্থনীতিতে প্রভাব ফেলার একটি অংশ। তাই সবকিছু বিবেচনায় যদি বলি, তাহলে বলতে হবে, এটি অবশ্যই ইতিবাচক প্রভাব ফেলছে।

শাওমির কারখানা প্রসঙ্গ দিয়ে শেষ করি। আপনি বললেন, কারখানাগুলোর সক্ষমতার প্রায় অর্ধেক উৎপাদিত হচ্ছে। বাড়তি সক্ষমতা কাজে লাগিয়ে রপ্তানি সম্ভব কি না?

জিয়াউদ্দিন চৌধুরী: সেটাও সম্ভব। কিন্তু বর্তমানে রপ্তানির ক্ষেত্রে যে প্রসেসগুলো চলছে, সেগুলো দিয়ে অনেক দূর পর্যন্ত যাওয়া কোনোভাবেই সম্ভব নয়। বর্তমানে বিশ্বে স্মার্টফোনের বাজার ৫০০ বিলিয়ন ডলারের মতো। ২০৩২ সালে এটি দাঁড়াবে প্রায় ১ হাজার বিলিয়নে। তাই আন্তর্জাতিক বাজারের জন্য আমাদের প্রস্তুতি নিয়ে নামতে হবে। সরকারসহ সংশ্লিষ্ট সবাইকে

এই বাজার তৈরিতে কাজ করতে হবে। বিশ্বের এক নম্বর ব্র্যান্ডটি এখন ভারতে রপ্তানির জন্য তাদের উৎপাদন কারখানা তৈরি করেছে। ২০২৩ সাল পর্যন্ত তারা ভারত থেকে প্রায় ৫ বিলিয়ন ডলার রপ্তানি করত। এ বছরের শেষে সেটি দাঁড়াবে ১৫ থেকে ২০ বিলিয়ন ডলারে। তাই সে দেশের সরকার এবং সংশ্লিষ্টদের একটি দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা ছিল। আমাদের এখানেও এমন উদ্যোগ নেওয়া জরুরি।