বিক্রি বাড়লেও আস্থা ফেরেনি

ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান আদি ডটকমে প্রতি মাসে দেশের ভেতর (লোকাল সেল) গড়ে অর্ডার আসে ৬০০-এর মতো। কিন্তু গত অক্টোবরে তাদের অর্ডারের সংখ্যা ১ হাজার ছাড়িয়েছে। অনলাইন শপিং উৎসব ‘১০-১০’-এ অংশ নেওয়ায় বিক্রি বেড়ে যাওয়ার অন্যতম কারণ বলে জানালেন প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী ফাতিমা বেগম। শুধু আদি ডটকম নয়, ‘১০-১০’ উৎসবে অংশ নেওয়া প্রায় সব প্রতিষ্ঠানেরই অক্টোবরে বিক্রি বেড়েছে ২০ শতাংশের বেশি, তবে অন্য বছরের তুলনায় তা কম। নানা কারণে ই-কমার্সে মানুষের আস্থা কমে যাওয়াই এর মূল কারণ বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।

এ বিষয়ে ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান আজকের ডিলের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এ কে এম ফাহিম মাশরুর বলেন, ‘এবার আমাদের প্রধান উদ্দেশ্য ছিল ই-কমার্স খাতের ইতিবাচক বিষয়গুলো মানুষের সামনে তুলে ধরা। ই-কমার্স খাত একটা সংকটের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, এটা সবারই জানা। এ জন্য এবার বিক্রি কম হওয়াটাই স্বাভাবিক।’

এবারের উৎসবে আজকের ডিলে একটা কিনলে একটা ফ্রি অফার ছিল। সেই সঙ্গে শার্ট, প্যান্ট, টি-শার্টের ক্ষেত্রে ছিল কম্বো অফার। এ ছাড়া বিকাশে ১০ শতাংশ ক্যাশব্যাক এবং সারা দেশে ফ্রি ডেলিভারির অফারও ছিল। ফাহিম মাশরুর জানালেন, এত অফারের পরও এ মাসে আজকের ডিলের বিক্রি বেড়েছে ২০-৩০ শতাংশ। তবে অন্য সময় উৎসবে বিক্রি বৃদ্ধির পরিমাণ থাকে ৫০ শতাংশের বেশি।

আরেক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান একশপের প্রধান রেজওয়ানুল হক জামি জানান, ১০-১০ উৎসবে তাঁদের বিক্রি বেড়েছে ৫৭.৩ শতাংশ। এর আগে বিক্রি বৃদ্ধির পরিমাণ থাকে ১০০-১১০ শতাংশ। এবার সব প্রতিষ্ঠানেই অন্যবারের তুলনায় বিক্রি কম বলে জানালেন জামি।

আজকের পত্রিকাকে জামি বলেন, ‘আমাদের এখনকার লক্ষ্য হচ্ছে ই-কমার্সে মানুষের আস্থা ফিরিয়ে আনা। এ জন্য আমাদের এখনো বহুদূর যেতে হবে। ই-কমার্সে একটা স্থবিরতা চলে এসেছিল, সেটা এখন একটু কাটতে শুরু করেছে। এ খাতে মানুষের পুরোপুরি আস্থা ফিরিয়ে আনতে এখনো অনেক সময় লাগবে বলে মনে হচ্ছে।’

দেশীয় ই-কমার্সে মানুষের আস্থা ফেরাতে এবং সচেতনতা তৈরির লক্ষ্যে ১০ অক্টোবর শুরু হয় ১০-১০ উৎসব। চলে ৩০ অক্টোবর পর্যন্ত। এবারের উৎসবের স্লোগান ছিল ‘জেনে-শুনে-বুঝে, শপিং হবে অনলাইনে’। ২০১৮ সাল থেকে প্রতিবছরই ১০-১০ উৎসবটি হয়ে আসছে। এবার এতে অংশ নেয় দেশীয় ২০টি ই-কমার্স, পেমেন্ট ও লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠান। আয়োজনের পেমেন্ট পার্টনার বিকাশ ও ডেলিভারি পার্টনার ছিল ডেলিভারি টাইগার।

২০১৮ সালে ১০-১০ উৎসবের শুরু থেকেই এতে অংশ নিয়ে আসছে আরেক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান পিকাবো ডটকম। প্রতিষ্ঠানটির সিইও মরিন তালুকদারও জানালেন, ‘অন্য বছরের তুলনায় এবার বিক্রি কম। গ্রাহকদের আস্থা কমে যাওয়াটাই এর মূল কারণ।’

সম্প্রতি কিছু ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে হাজার হাজার মানুষ প্রতারিত হয়েছেন। এর নেতিবাচক প্রভাব পড়েছে পুরো খাতে। এ বিষয়ে ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশের (ই-ক্যাব) মহাব্যবস্থাপক জাহাঙ্গীর আলম শোভন বলেন, ‘আমরা ১০-১০-এ অংশগ্রহণকারীদের সঙ্গে কথা বলে জেনেছি, এবার বিক্রি কম। বর্তমানে ই-কমার্সে অনেকেই আস্থা রাখতে পারছেন না। এ অবস্থা থেকে বের হয়ে আসতে আমাদের কাজ চলছে।’