ট্রেনের অনলাইনে টিকিট কাটতে রেলওয়ের নতুন ‘সহজ’ অ্যাপে গিয়ে টাকা কেটে নিলেও টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ মিলেছে। আর সেই সঙ্গে ট্রেনযাত্রীরা চরম দুর্ভোগে পড়েছে। অনেক যাত্রী ‘সহজ’ অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট কাটতে গিয়ে টিকিট না পেয়ে তাদের পাঠানো টাকা কেটে নেওয়ার অভিযোগ করেছে।
আজ মঙ্গলবার সকাল ৯টায় সান্তাহার টিকিট কাউন্টারে গিয়ে কথা হয় নওগাঁ জেলার মহাদেবপুর উপজেলা থেকে টিকিট কাটতে আসা ঢাকার তিতুমীর কলেজের অনার্স শেষ বর্ষের ছাত্র জহির রায়হানের সঙ্গে। তিনি আজকের পত্রিকাকে বলেন, গত রোববার সকালে তিনি ‘সহজ’-এর ওয়েবসাইট থেকে অনলাইনের মাধ্যমে সান্তাহার থেকে ঢাকা যাওয়ার জন্য দ্রুতযান ট্রেনের দুটি চেয়ারকোচ টিকিটের আবেদন করেন। ওয়েবসাইটে টাকা প্রদানের পর ওটিপি নম্বর এলে তিনি সেটি নিশ্চিত করেন। এরপর থেকে ওয়েবসাইটটি বন্ধ হয়ে যায়। দীর্ঘ চেষ্টার পরও তিনি ওই ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে ব্যর্থ হন এবং কাঙ্ক্ষিত টিকিটও পাননি। পরে তিনি সহজের ১৬৩৭৪ নম্বরের হটলাইনে সহযোগিতা চাইলে তাঁকে কোনো প্রকার সহযোগিতা করা হয়নি।
আরেক ট্রেনযাত্রী শৈবাল ইসলাম অভিযোগ করে বলেন, ‘গতকাল সোমবার সকালে ‘‘সহজ’’-এর ওয়েবসাইট থেকে ঢাকা থেকে সান্তাহার জংশন স্টেশনে যাওয়ার জন্য ব্যাংকের ডেভিড কার্ডের মাধ্যমে ১ হাজার ৫২৪ টাকা দিয়ে একতা এক্সপ্রেস ট্রেনের (শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত) দুটি স্নিগ্ধা টিকিটের জন্য আবেদন করি। ওয়েবসাইটে টাকা প্রদানের পর ওটিপি নম্বর এলে সেটি নিশ্চিত করি। এরপর থেকে ওয়েবসাইটটি বন্ধ হয়ে যায়। দীর্ঘ চেষ্টার পরও টিকিট পাওয়া যায়নি।’
আদমদীঘির ট্রেনযাত্রী মিহির কুমার আজকের পত্রিকাকে বলেন, ‘রেলওয়ের নতুন “সহজ” অ্যাপে ই-টিকিট কাটা নিয়ে ওয়েবসাইটে সমস্যা লেগেই আছে। ওটিপি নম্বর আসে না। প্রোফাইল এডিট করার সুযোগ নেই। ওয়েবসাইটের ইন্টারফেস তেমন ভালো না। সহজ ওয়েবসাইটটি নামে যেমন সহজ, তেমনি কাজেও সহজ করার দাবি জানাই, যাতে করে আমাদের মতো সাধারণ ট্রেনযাত্রীরা ঘরে বসে সহজেই অনলাইনে ট্রেনের টিকিট কাটতে পারি।’
এ বিষয়ে সহজের হটলাইনে যোগাযোগ করা হলে সেখানে সেবা বিভাগের একজন কর্মকর্তা আজকের পত্রিকাকে বলেন, ওয়েবসাইটে ঢুকে ‘কন্ট্রাক্ট আস’ নামের মেইলে ঢুকে সমস্যার বিষয় নিয়ে আবেদন করতে হবে। এসব সমস্যা সমাধানের বিষয়ে জানতে চাইলে সঠিক কোনো মন্তব্য করেনি।
নাম প্রকাশ না করার শর্তে টিকিট কাউন্টারের সহজের একজন প্রতিনিধি বলেন, ‘টাকা কেটে নিয়ে টিকিট পাচ্ছে না এমন অভিযোগের কথা আমরাও শুনেছি এবং বিষয়টি নিয়ে আমরা চরম বিড়ম্বনায় রয়েছি।’
এ বিষয়ে রেলওয়ের রাজশাহী অঞ্চলের মহাব্যবস্থাপক অসীম কুমারকে একাধিকবার মোবাইল করা হলেও তিনি ফোন ধরেননি।