বাংলাদেশ বিমানের বিরুদ্ধে টিকিট বুকিং নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগ দীর্ঘ দিনের। প্রায়ই অভিযোগ ওঠে বিমানের অনেক রুটের টিকিট পাওয়া যায় না, তবে বাস্তবে সেসব সিট থাকে ফাঁকা। কয়েক যুগ থেকে ওঠা এই অভিযোগের সুরাহা করতে এবার উদ্যোগ নিল বিমান। টিকিট বুকিংয়ের তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে জরিমানা আরোপ করেছে প্রতিষ্ঠানটি।
সংশ্লিষ্টরা বলছে, অনেক ট্রাভেল এজেন্সি ভুয়া নামে টিকিট বুকিং দেখিয়ে সংকট তৈরি করত। পরে আবার সেসব বুকিং বাতিল করে দিত। এর ফলে একদিকে যেমন যাত্রীরাও উড়োজাহাজ টিকিট পেত না, অপরদিকে উড়োজাহাজে গিয়ে দেখা যেতো ফাঁকা সিট। সেই প্রক্রিয়া বন্ধ করার জন্যই ট্রাভেল এজেন্সি ও ট্যুর অপারেটরদের নতুন নির্দেশনা দিল বিমান।
সম্প্রতি তাঁদের পাঠানো এক চিঠিতে বিমান জানায়, ওয়েবসাইট ও অ্যাপ দিয়ে টিকিট কাটার সময় অত্যন্ত সতর্ক থাকতে হবে। যদি কেউ টিকিট বুকিংয়ের সময় যাত্রীর নাম, পাসপোর্ট নম্বরের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভুল দেয়, সে ক্ষেত্রে সেটি সংশোধন বা পরিবর্তনের জন্য জরিমানা দিতে হবে। রুট ও ফ্লাইট ভেদে জরিমানার অঙ্ক ভিন্ন ভিন্ন হবে।
টিকিট বুকিংয়ের সময় যাত্রীর সারনেইম ও গিভেন নেম ঠিকমতো বসাতে হবে। কোনো যাত্রীর যদি গিভেন নেম না থাকে সে ক্ষেত্রে টিকিট বুকিংয়ের সময় গিভেন নেমের ঘরে ‘এফএনইউ (FNU) ’ (ফার্স্ট নেম আননোন) টাইপ করতে হবে। টিকিট বুকিংয়ের আগে ফ্লাইটের সময়সূচি, ব্যাগেজ অ্যালাউয়েন্স এবং রিফান্ড পলিসি ঠিকমতো দেখে নিতে হবে।
বিমানের সবশেষ নির্দেশনা অনুযায়ী, বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসের টিকিট সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইস্যু করা হচ্ছে। তাই টিকিটে তারিখসহ যে কোনো পরিবর্তনের জন্য নির্দিষ্ট পরিমাণ চার্জ দিতে হবে।
এ বিষয়ে জানতে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসের করপোরেট পরিকল্পনা ও প্রশিক্ষণ পরিদপ্তরের পরিচালক এয়ার কমডোর ড. মো. মাহবুব জাহান খান আজকের পত্রিকাকে বলেন, ‘টিকিট বুকিং দিয়ে নাম পরিবর্তন করার সুযোগ নেই। কেউ এমন করলে বিমানের নির্দেশনা মানতে হবে, নচেৎ টিকিট বাতিল হয়ে যাবে।’