ইতিহাদ এয়ারওয়েজকে ১০ এর মধ্যে মাত্র ১ পয়েন্ট দিয়েছে লয়্যালটি স্ট্যাটাস কো-এর প্রধান নির্বাহী (সিইও) মার্ক রস-স্মিথের ৬ বছরের মেয়ে। সিঙ্গাপুর-ভিত্তিক বিমান ভ্রমণ সংক্রান্ত কোম্পানিটির সিইও মার্ক সম্প্রতি সামাজিক প্ল্যাটফর্ম এক্সে দেওয়া এক পোস্টে বলেছেন, কীভাবে তার ছয় বছর বয়সী মেয়ে ইতিহাদ এয়ারওয়েজে বিমান ভ্রমণের অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করেছে। শুধু কম রেটিংই নয়, ইতিহাদ এয়ারওয়েজে ভ্রমণকে মার্কের মেয়ে ‘রক্তপাত’ বলেও অভিহিত করেছে।
মার্ক রস-স্মিথ গত বুধবার এক্সে বলেন, ইতিহাদ এয়ারওয়েজ তার মেয়েকে একটি সমীক্ষা পাঠিয়ে জানতে চেয়েছিল যে, কেমন ছিল তার ভ্রমণের অভিজ্ঞতা। মেয়ের দেওয়া প্রতিক্রিয়াগুলো এক্সে প্রকাশ করেছেন মার্ক রস-স্মিথ। তিনি জানিয়েছেন, বেশ কয়েকটি কারণেই তার মেয়ে ভ্রমণ নিয়ে বেশ অসন্তুষ্ট ছিল। এর মধ্যে রয়েছে—ফ্লাইটে তার বন্ধুদের না থাকা, বাচ্চাদের জন্য পরিবেশন করা খাবার ভালো ছিল না কারণ সেখানে ছিল না কোনো চকলেট।
ইতিহাদ এয়ারওয়েজে ভ্রমণ নিয়ে মার্কের মেয়ের অভিযোগ ছিল আরও কয়েকটি। যেমন—সেখানে ছিল না কোনো গরম তোয়ালে এবং পায়জামা। তা ছাড়া, ফ্লাইট শুরুর আগে ভিডিও চালানো হয়নি। আর এসব সমস্যার কারণেই মূলত ইতিহাদ এয়ারওয়েজকে ১০-এর মধ্যে মাত্র ১ রেটিং পয়েন্ট দিয়েছে মার্ক রস-স্মিথের মেয়ে।
মার্কের পোস্টে আরও অনেক এক্স ব্যবহারকারীও প্রচুর প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছেন। তাদের মধ্যে কেউ কেউ বলেছেন যে, বাচ্চারা কখনো কখনো সবচেয়ে সৎ মতামত দেয়। একজন বলেছেন, বাচ্চারা সত্যি কথা বলে। সেই সত্য কখনো কখনো খুব নির্মম হয়।
আরেকজন বলেন, ‘আসল কথাটা হলো, আপনার গ্রাহকেরা কী চায় তা জানা। এ ছাড়াও, বাচ্চাদের সঙ্গে ঝামেলা করবেন না। তারা সত্যি বলে।’