অনলাইনে পণ্য কিনতে গিয়ে পেমেন্ট গেটওয়েতে আটকে থাকা টাকা গ্রাহকদের ফেরত দিতে লিগ্যাল নোটিশ পাঠানো হয়েছে। আজ রোববার কনসাস কনজুমারস সোসাইটির (সিসিএস) পক্ষে ব্যারিস্টার সাবরিনা জেরিন ডাকযোগে এ নোটিশ পাঠান।
বাংলাদেশ ব্যাংকের গভর্নর ও ব্যাংকটির পেমেন্ট সিস্টেম বিভাগের মহাব্যবস্থাপক, বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের সচিব, বিকাশ ও নগদ, পেমেন্ট গেটওয়ে এসএসএল ওয়্যারলেসসহ সংশ্লিষ্ট সাত প্রতিষ্ঠানকে এ নোটিশ পাঠানো হয়েছে।
ই-কমার্সে অর্ডার করে পণ্য পাননি এমন গ্রাহকদের অর্থ কেন ফেরত দেওয়া হবে না, তা আগামী সাত দিনের মধ্যে জানতে চাওয়া হয়েছে নোটিশে। একই সঙ্গে ই-কমার্সে পেমেন্টের জন্য বাংলাদেশ ব্যাংক ঘোষিত নিয়ম সংশোধন করে গ্রাহকের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাওয়ার স্থায়ী পদ্ধতি কেন চালু করা হবে না তাও জানতে চাওয়া হয়েছে।
ব্যারিস্টার সাবরিনা জেরিন বলেন, সিসিএস থেকে প্রায় সাড়ে তিনশ ভুক্তভোগীর সুনির্দিষ্ট তথ্য পেয়েছি। এস্ক্রোতে টাকা আটকে থাকা নিয়ে বেশ জটিলতা হচ্ছে। এই সমস্যা সমাধানের জন্য আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।
উল্লেখ্য, ই-কমার্সে কোনো গ্রাহক পণ্য অর্ডার করলে তার টাকা পেমেন্ট গেটওয়েতে আটকে থাকে। পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর প্রমাণ জমা দিয়ে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান টাকা ছাড় পান। গত ৩০ জুন বাংলাদেশ ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেম বিভাগ থেকে এক নির্দেশনায় এ পদ্ধতি চালু করা হয়। কিন্তু পণ্য না পেলেও ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের অনুমতি ছাড়া টাকা ফেরত পান না গ্রাহক।