গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশনস প্ল্যাটফর্ম ও অমনিচ্যানেল এঙ্গেজমেন্ট লিডার ইনফোবিপের উদ্যোগে থিংক আর্ট লিমিটেড ও ব্র্যান্ড প্র্যাকটিশনার্স অব বাংলাদেশের (বিপিবি) সহযোগিতায় ‘অমনিচ্যানেল অ্যাপ্রোচ ফর কস্ট-ইফেক্টিভ বিজনেস অ্যান্ড এনহান্সড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স’ শীর্ষক এক বিশেষ অনলাইন সেশন অনুষ্ঠিত হয়েছে। সেশনটিতে ব্যাংকিং ও ননব্যাংকিং, ইনস্যুরেন্স, রিটেইল ও ই-কমার্স এবং এফএমসিজি ইন্ডাস্ট্রির পদস্থ কর্মকর্তারা অংশ নেন।
ইনফোবিপ বাংলাদেশের প্রি-সেলস ইঞ্জিনিয়ার আরিফ হোসেইনের প্রেজেন্টেশনের মাধ্যমে সেশনটি শুরু হয়। প্রেজেন্টেশনে তিনি ইন্ডাস্ট্রিভেদে ভোক্তাদের বেশ কিছু নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতার চ্যালেঞ্জ নিয়ে আলোচনা করেন। এ ছাড়া ইনফোবিপের অমনিচ্যানেল ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাটবটের সঙ্গে ফেসবুক মেসেঞ্জার ও লাইভ চ্যাটের সমন্বয়ের মাধ্যমে কীভাবে প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স দিতে পারে, তা তুলে ধরা হয়।
ওয়েবিনারে অন্যান্যের মধ্যে উপস্থিত ছিলেন লঙ্কাবাংলা ফাইন্যান্স লিমিটেডের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন স্পেশালিস্ট মাহমুদুল হাসান। মহামারিকালীন গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনা নিয়ে কথা বলার পাশাপাশি অমনিচ্যানেল কাস্টমার জার্নি নিয়ে লঙ্কাবাংলার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা নিয়ে কথা বলেন তিনি।
ওয়েবিনারে আরও ছিলেন নগদের চিফ মার্কেটিং অফিসার শেখ আমিনুর রহমান, সিন্দাবাদ ডটকমের সিইও জি এম কামরুল হাসান প্রমুখ।