ভিএফএস গ্লোবাল সম্প্রতি যুক্তরাজ্য ভিসা আবেদনকারীদের জন্য একটি জেনারেটিভ এআই চ্যাটবট চালু করেছে। ১৪১টি দেশের গ্রাহকদের উন্নত সেবা দিতে এই সেবা চালু করেছে সংস্থাটি।
দুবাই, মুম্বাই ও বার্লিনে অবস্থিত ভিএফএস গ্লোবালের এআই কেন্দ্রগুলোতে এই চ্যাটবট চালু করা হয়েছে। এটি ভিসা প্রক্রিয়া সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর প্রদান, আবেদনের স্ট্যাটাস আপডেট এবং প্রয়োজনীয় নথি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করবে।
আজ বুধবার এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য জানিয়েছে ভিএফএস গ্লোবাল।
ভিএফএস গ্লোবালের প্রধান অপারেটিং অফিসার (সিটিও) বলেছেন, ‘আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য ভিসা প্রক্রিয়া আরও সহজ এবং দ্রুততর করা। এই এআই চ্যাটবটটি আমাদের গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে এবং তাদের অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ করতে সহায়তা করবে।’
চ্যাটবটটি সপ্তাহজুড়ে ২৪ ঘণ্টাই সক্রিয় থাকবে। ফলে গ্রাহকেরা যেকোনো সময় তাঁদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন।
ভিএফএস গ্লোবালের তথ্যমতে, এআই চ্যাটবটটি মূলত নিজ নিজ ভিএফএস গ্লোবাল কান্ট্রি–টু–ইউকে ওয়েবসাইটগুলো থেকে প্রাপ্ত তথ্যের ওপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে। ভিএফএস গ্লোবালের সুরক্ষিত নেটওয়ার্কের সঙ্গে যুক্ত থাকায় সেবাগ্রহীতাদের তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করে চ্যাটবটটি।