অনলাইন ক্লাস বা মিটিংয়ের জন্য জনপ্রিয় অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ‘জুম’। করোনা মহামারির আগে সেবাটি মানুষের কাছে অল্প পরিচিত হলেও মহামারির সময় টানা বিধিনিষেধ ও রিমোট অফিসের সুবাদে তুমুল জনপ্রিয় হয়ে ওঠে প্ল্যাটফর্মটি। সেই সঙ্গে বাড়ে প্ল্যাটফর্মটির আয়ও। তবে মহামারির পর থেকে আয় কমে যেতে শুরু করে প্ল্যাটফর্মটির। ছাঁটাইয়ের ঘটনাও ঘটে সম্প্রতি। তবে গ্রাহকদের নিজেদের প্ল্যাটফর্মে ধরে রাখতে নিয়মিতই বিভিন্ন সুবিধা নিয়ে আসছে প্ল্যাটফর্মটি। এরই ধারাবাহিকতায় এবার এআই প্রযুক্তিনির্ভর গ্রাহকসেবা চ্যাটবট চালু করছে জুম।
দ্য ভার্জের প্রতিবেদন অনুযায়ী, এআই প্রযুক্তিভিত্তিক ভার্চুয়াল গ্রাহকসেবা চ্যাটবটটি চালু করতে এরই মধ্যে এনট্রপিকের সঙ্গে চুক্তি করেছে জুম। প্রতিষ্ঠানটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি নিয়ে কাজ করে আসছে। ভার্চুয়াল গ্রাহকসেবা চ্যাটবটটির নাম ‘ক্লড’। চুক্তির আওতায় নিজেদের তৈরি ‘ক্লড’ ভার্চুয়াল গ্রাহকসেবা চ্যাটবটটি জুমে যুক্ত করবে এনট্রপিক। পাশাপাশি জুমের বিভিন্ন এআই প্রযুক্তির উন্নয়ন ও নিরাপত্তারও দেখাশোনা করবে প্রতিষ্ঠানটি।
‘ক্লড’ চ্যাটবটটি চালু হলে জুম ব্যবহারকারীরা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহজেই যেকোনো প্রশ্নের উত্তর জানতে পারবেন। ফলে অন্যের সাহায্য ছাড়াই জুমের বিভিন্ন সুবিধা চালু বা বন্ধ করা যাবে। এ ছাড়া জুমের নতুন সুবিধা ব্যবহারের বিষয়েও বিভিন্ন দিকনির্দেশনা পাওয়া যাবে চ্যাটবটটিতে। তবে ঠিক কবে নাগাদ এআই চ্যাটবটের সুবিধা চালু হবে, সেটি এখনো জানা যায়নি।