মাহমুদ উল্লাহ্‌
বিজনেস করেসপন্ডেন্ট

এটিএম বুথে কার্ড পাঞ্চ প্রতীকী। ছবি: সংগৃহীত

একটি এটিএম বুথে আপনার এটিএম কার্ড আটকে যাওয়ার অনেক কারণ রয়েছে।

যদি কোনো গ্রাহক তার পিনটিকে ভুলভাবে ৩ বার ইনপুট করে তবে কার্ড আটকাতে পারে।

পাওয়ার সাপ্লাই বা নেটওয়ার্ক সংযোগে কম বেশি ভোল্টেজ বা স্লো থাকলে মেশিন গ্রাহকের ক্লিকটি কেন্দ্রীয় সিস্টেমের কাছে ডাটা পাঠাতে ব্যর্থ হলে, কার্ড আটকে যেতে পারে। কার্ডটি ব্লক হয়ে গেলে বা কার্ডটি ভাঙা বা কোনো প্রকার ড্যামেজ হয়ে থাকলে কার্ডটি আটকে যাওয়ার সমস্যা দেখা দিতে পারে।

বেশিরভাগ এটিএম বুথগুলোকে ভিসা, মাস্টারকার্ড ইত্যাদি নির্দিষ্ট পরিষেবা সমর্থন করার জন্য কনফিগার করা হয়ে থাকে, যদি আপনি কোনও এটিএমে একটি কার্ড ঢোকান যা সেই পরিষেবাগুলির সঙ্গে ম্যাচ করে না তখন মেশিন আপনার কার্ডটি খেয়ে ফেলতে পারে বা আটকে রাখতে পারে।

তাই যখন আপনি এটিএম এ নগদ টাকা উঠাতে চান এবং এই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হন, তখন আপনাকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করা উচিত।

কার্ডটি আটকে গেলে বাটন টিপাটিপি থেকে বিরত থাকুন এবং কয়েক মিনিটের জন্য অপেক্ষা করুন।

আপনার ডেবিট কার্ডটি আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের এটিএমে (অর্থাৎ যে ব্যাংক থেকে আপনি কার্ড সংগ্রহ করেছেন) আটকে আছে, সেহেতু আপনি নতুনভাবে গ্রাহকের স্বাগত জানানোর জন্য মেশিনটি আবার সবুজ হয়ে না আসা পর্যন্ত ৫ থেকে ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে পারেন।

১০ মিনিটের মধ্যে যদি কার্ডটি বের না হয় এবং মেশিনটি এখনও সবুজ হয়ে থাকে, তবে তাৎক্ষণিকভাবে শাখায় নিরাপত্তা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের যা জানা উচিত, তা তাদের জানান।

যা আপনাকে সাহায্য করতে পারে, সে সিদ্ধান্ত নিন। তাদের মেইল করুন। ফোন দিন আপনার ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তারা যেভাবে বলে সেই নির্দেশ মেনে চলুন।

যদি আপনার ডেবিট কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংকের বাইরের কোনো বুথে আটকে যায় তবে আপনাকে আপনার ব্যাংকের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে কল করে অবিলম্বে আপনার ব্যাংককে অবহিত করা উচিত এবং কী ঘটেছে তার বিবরণ এবং সেই ঘটনা যেখানে ঘটনাটি ঘটেছে তার লোকেশনসহ বিবরণ প্রদান করুন।

আপনার কার্ডটি আপনার নিজের ব্যাঙ্কের এটিএম বা অন্য কোনো ব্যাঙ্কের এটিএমে আটকে পড়েছে কিনা তা বিবেচনা না করেই, কার্ডটি এটিএম বুথটির পরিচালনাকারী ব্যাঙ্ককে পাঠানো হবে। যদি আপনার কার্ডটি আপনার ব্যাঙ্কের এটিএমে আটকে থাকে, তবে স্টাফ যারা মেশিনটি প্রতিদিন সাফ করে বা টাকা লোড করে, তারা বুথের মধ্যে প্রত্যাহারকৃত কার্ডগুলোকে পরিচালনা করার জন্য যথাযথ ব্যাংকের কর্মীদের কাছে কার্ডটি জমা দেবে। তাই সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করাই শ্রেয়।

অন্য দিকে, আপনার কার্ড অন্য ব্যাংক দ্বারা ইস্যু করা হলে, কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক এই কার্ডটি ছিদ্র করে নতুন কার্ড ইস্যু করবে।

এটি একটি সাধারণ প্রোটোকলের ওপর ভিত্তি করে যা কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশাবলীর ওপর ভিত্তি করে সমস্ত ব্যাংক অনুসরণ করে।

আপনার কার্ডটিকে ব্লক করতে হবে কিনা তা আপনার সিদ্ধান্ত। ব্যাংক আপনাকে অবহিত করবে, যদিও এটি পরামর্শ দেয়া যায় যে আপনি অবিলম্বে কার্ডটি ব্লক করুন, বিশেষ করে যদি এটি আপনার প্রদানকারী ব্যাংকের বাইরে আটকে থাকে, কারণ আপনি কখনই জানেন না যে আপনার কার্ডটি আপনার হাতে ফিরে আসার আগে আরো কতজনের হাত হয়ে এসেছে।

একটি টেক্স ম্যাসেজ পাঠিয়েই আপনার কার্ডটি আপনি ব্লক করতে পারেন। সে ক্ষেত্রে ব্যাংকই আপনাকে সব বলে দেবে। তবে মনে রাখবেন নতুন কার্ড ইস্যু করার জন্য ব্যাংককে আপনার একটি চার্জ দিতে হবে।

এই বিষয়ে মার্কেন্টাইল ব্যাংকের হেড অব অপারেশন আব্দুল মোতাল্লেব আজকের পত্রিকাকে বলেন, ‘কোনো কার্ড ব্যাংকে আটকে গেলে তৎক্ষণাৎ সেই ব্যাংককে অবহিত করতে হবে। যেন সেই কার্ডটি ব্লক করে দেয়া হয়। ব্যাংকটির হাতে কার্ডটি চলে আসলে কার্ডটি পরবর্তীতে দেয়া হবে। এ ছাড়া কার্ডটি অন্য কোনো ব্যাংকের হলে ব্যাংক বরাবর নির্দিষ্ট ফি দিয়ে নতুন কার্ড ইস্যুর জন্য আবেদন করতে হবে। কারণ সেই কার্ড আর সে ফেরত পাবে না। কার্ড রিপ্লেসমেন্ট করতে ৮/১০ দিন সময় লাগবে। এর মধ্যে সে নতুন কার্ড পাবে।’

আজকের পত্রিকা/জেবি